«Монобанк» продолжает копировать порочные практики «Приватбанка». Об этом свидетельствует свежая жалоба на отзовике «Минфин».
Подробности
Суть проблемы – блокировка карты под предлогом пресловутого финансового мониторинга. Сотрудники службы поддержки monobank-а предложили пользователю отыскать в электронной почте письмо с инструкциями для разморозки «пластика». Мужчина оперативно выполнил все требования, однако разблокировки карты не произошло.
С момента инцидента прошло 1,5 месяца, подвижек нет. В службе поддержки клиента с 3-летним стаже обслуживания в «Монобанке» де-факто посылают куда подальше.
Описанный выше случай – не первый пример копирования онлайн-приложением порочного опыта старшего «собрата». Аналогичные случаи имели место и ранее. Ничего удивительного в этом нет, поскольку учредителями monobank-а являются выходцы из «Привата». Об отсутствии разницы между обоими банками, в частности, заявляют украинцы, которым «посчастливилось» побыть клиентами обеих организаций.
Напомним, что оба финучреждения первыми среди украинских банков внедрили системы автоматической блокировки карт. На текущий момент из 73 работающих в стране кредитных учреждений лишь 7 применяют инструменты «замораживания» карт и счетов под предлогом финмониторинга.
Добавим, что ранее monobank проявлял излишнюю ретивость даже в отношении переводов на мизерные суммы. О вопиющем случае «заморозки» транзакции на 150 грн рассказал известный в Украине бизнесмен.
