«Монобанк» продовжує копіювати порочну практику «Приватбанку». Про це свідчить свіжа скарга на сайті для відгуків «Мінфін».
Подробиці
Суть проблеми – блокування карти під приводом горезвісного фінансового моніторингу. Співробітники служби підтримки monobank-а запропонували користувачеві відшукати в електронній пошті лист з інструкціями для розморожування «пластика». Чоловік оперативно виконав всі вимоги, однак розблокування картки не відбулося.
З моменту інциденту минуло 1,5 місяця, зрушень немає. У службі підтримки клієнта з 3-річним стажем обслуговування в «монобанк» де-факто посилають куди подалі.
Описаний вище випадок – не перший приклад копіювання онлайн-додатком порочного досвіду старшого «побратима». Аналогічні випадки мали місце і раніше. Нічого дивного в цьому немає, оскільки засновниками monobank-а є вихідці з «Привату». Про відсутність різниці між обома банками, зокрема, заявляють українці, яким «пощастило» побути клієнтами обох організацій.
Нагадаємо, що обидві фінустанови першими серед українських банків впровадили системи автоматичного блокування карт. На поточний момент з 73 працюючих в країні кредитних установ лише 7 застосовують інструменти «заморожування» карт і рахунків під приводом фінмоніторингу.
Додамо, що раніше monobank виявляв зайву завзятість навіть щодо переказів на мізерні суми. Про кричущий випадок «заморозки» транзакції на 150 грн розповів відомий в Україні бізнесмен.
