Эпопея с массовым хищением денег с карт «Приватбанка» продолжается. Клиенты сетуют на неспособность фининститута обеспечить защиту от мошенников. Некоторые прямо обвиняют кредитную организацию в соучастии в грабежах, кивая на появление в открытом доступе базы пользователей за 2020 год. Ситуацию решили прояснить журналисты «Страны».
Самый резонансный случай последних дней – регулярные списания «Приватбанком» со счета пользующейся кнопочным телефоном пенсионерки сумм до 700 грн включительно за … видеоигры (подтверждающие факт документы приведены здесь). В моменте приватовцы умудрялись списывать средства по два-три раза в день.
Опрошенный журналистами «Обозревателя» пресс-секретарь «Привата» под влиянием неоспоримых улик признал проблему, однако рассказывать о способах возвращения денег почему-то не стал. В этот раз репортеры не дали Олегу Серге увильнуть от ответа (пошаговая инструкция истребования с банкиров незаконно списанных денег приведена в нижней части публикации).
По словам функционера, мошенники научились использовать технологию 3D-Secure для незаконного обогащения (речь идет об одноразовом СМС-пароле из шести цифр для подтверждения транзакции, который вводится после указания номера и срока действия банковского «пластика» – ред.) Продавец (поставщик услуг) с помощью этого инструмента убеждается, что карта, с которой приходит платеж, не украдена и действительно принадлежит клиенту.
При этом при оформлении автоматической подписки на разного рода платные сервисы вроде «МеГоГо», Apple TV, Netflix и им подобные, код из СМС вводится лишь один раз – при привязке банковской карты. Для вовлечения граждан используется «замануха» в виде льготного периода пользования сервисом. По истечении акционного срока деньги с привязанной карты списываются автоматически (такая опция, как правило, прописана в пользовательских соглашениях, которые мало кто читает). Банки, в свою очередь, не заморачиваются отправкой СМС-уведомлений о каждом таком списании.
Более того, отдельные поставщики услуг прописывают в пользовательских соглашениях прямой запрет на отказ клиентов от оформленной ранее подписки.
Эксперты насчитали две схемы «развода» граждан с помощью 3D Secure: мошенническую (откровенное воровство денег) и «хитрую» (пресловутый мелкий шрифт, туманно прописанные условия и иные ухищрения с целью принудить клиента согласиться на списание средств).
Номера банковских карт попадают в руки аферистов по-разному. Самые частые случаи – из слитых в Сеть или купленных в даркнете баз данных, через участие в псевдо-акциях, «розыгрышах» и фейковых лотереях, через тайное фотографирование при расчете в магазинах, оплате в терминалах, снятии налички в банкоматах и т.д.
Получив номера карт, мошенники выясняют остальную информацию. Для этого аферисты телефонируют владельцам «пластика» или отправляют электронные письма, позиционируя себя в качестве сотрудника банка-эмитента, специалиста НБУ и т.д. В ходе беседы/переписки злоумышленники тем или иным способом выманивают у людей недостающую для воровства денег информацию.
Недобросовестные поставщики услуг часто заманивают клиентов льготным периодом. Для того, чтобы пользоваться условным интернет-телевидением бесплатно в течение срока действия акции, гражданам предлагают пройти регистрацию, обязательной частью которой является «привязка» карты с сервису с помощью описанной выше технологии 3D-Secure.
Пароль через СМС отправляется лишь один раз. По истечении льготного периода поставщики услуг начинают автоматически списывать средства за “ежемесячные пакеты”. В ряде случаев отказаться от автоматической подписки нельзя (пользователи, как отмечалось выше, не читают условия договора).
Попытки абонентов избавиться от «подписного рабства» с помощью «утери» карты и ее повторного перевыпуска успешны далеко не всегда, поскольку банкиры по запросу поставщиков услуг предоставляют им реквизиты нового «пластика».
После волны незаконных списаний и разгромной критики в свой адрес, «Приватбанк» попытался исправить ситуацию путем внедрения в Privat24 опции отказа от подписок, пояснил Серга.
Шансы на возврат денег имеют лишь пользователи, не вводившие код 3D-Secure при оплате услуг. Если комбинация из шести СМС-символов указывалась хоть однажды или код был выманен у условной старушки обманным путем, деньги возвращены не будут.
От предложения подать устную жалобу через контакт-центр лучше отказаться, поскольку такие обращения зачастую теряются.
После подачи жалобы банк обязан провести расследование и предоставить ответ в течение 90 дней. В случае отказа от возвращения средств под надуманным предлогом, получения ни к чему не обязывающей отписки и/или попыток «заболтать» проблему, юристы рекомендуют обращаться с жалобой в НБУ. Подать ее можно в письменном виде на сайте регулятора (ссылка).
Если пострадавший от беспредела банкиров пользователь располагает достаточным запасом упорства и наличием свободного времени, можно взять на вооружение опыт нашего читателя, который отвадил коллекторов «Приватбанка» от звонков по поводу чужого кредита.
Стартап Feloni Aero анонсував запуск передового сімейства безпілотних літальних апаратів для зміцнення обороноздатності України. Нова…
Стартап Feloni Aero анонсировал запуск передового семейства беспилотных летательных аппаратов для укрепления обороноспособности Украины. Новая…
POCO F6 готовий до офіційного запуску після отримання останньої сертифікації, що підтверджує характеристики пристрою. Подробиці…
POCO F6 готов к официальному запуску после получения последней сертификации, подтверждающей характеристики устройства. Подробности Новая…
"Київстар" оголосив про внесення змін до деяких фірмових тарифних планів, що стосуються домашнього інтернету в…
"Киевстар" объявил о внесении изменений в некоторые фирменные тарифные планы, касающиеся домашнего интернета в рамках…