Довольно резонансная ситуация произошла с клиентом ПриватБанка, чья претензия была оставлена на портале Минфина. Ему без предупреждений отключили опцию «Оплата частями». Да, ПриватБанк имеет право в одностороннем порядке вносить изменения, что прописано в договоре, но дело в другом. Конкретных причин отключения названо не было. Ответ можно оценить только так – уничижительная отписка.
Стоит заметить, гражданин является клиентом ПриватБанка несколько лет, в течении которых ни разу не просрочил выплаты по кредитам, платежеспособность также не ухудшена, однако возможности оплачивать платежи частями его все равно лишили.
Пользуясь своим правом, клиент попросил сотрудников разъяснить ситуацию. Ответ был скуп на подробности: «кредитный отдел принял решение». С целью все-таки узнать причину, клиент банка написал в Минфин. Там ему ответил опять ПриватБанк, несколько развернуто, но также невразумительно. Собственно, смотрите сами:
В общем, что стало причиной отключения услуги, так и осталось загадкой. Пусть «профессиональная» отписка, это они умеют, но совет банка вообще поразил – пользоваться услугами активнее, участвовать в акциях, чаще оплачивать покупки картой Приват. Учитывая добропорядочность этого клиента – совет не по адресу.
Помимо всего прочего, для уведомления клиентов у банка имеется масса способов – e-mail, СМС-оповещение, мессенджер Viber или банковское приложение. Однако нигде об отключении услуги «Оплата частями» спустя сутки сообщено не было. Таким образом, самый популярный банк Украины еще и нарушил собственное обязательство, а именно: «уведомлять клиентов в течении 24 часов об отключении услуг».
