Російські сервісні центри скаржаться на дефіцит запчастин Xiaomi

Фахівці авторизованих сервіс-центрів (АСЦ) Xiaomi, які працюють у РФ, розповіли журналістам “Известий” про дефіцит запчастин і обумовлене цим збільшення терміну ремонту аж до 40 діб. Заявлена причина ситуації, що склалася, – вражаюча динаміка продажів, за якою не встигають заводи китайського техногіганта, що виробляють компоненти для смартфонів.

Подробиці

Дефіцит запчастин відчувається як у Москві, так і в регіонах, пояснили газетярам співрозмовники з кількох АСЦ.

Так, представники столичного RSS розповіли, що тимчасово не приймають замовлень на ремонт пристроїв з вичерпаним терміном гарантії. Фахівці розташованого в Москві “Мікстеха” розповіли, що наразі постачання запчастин здійснюють виключно під замовлення. Чекати посилок з КНР в моменті доводиться до 40 днів.

Співрозмовник із петербурзького “Xiaomi: Ексклюзивного сервісного центру” пояснив, що лагодити смартфони “день у день” уже не виходить. Причина все та ж – брак комплектуючих. Терміни очікування досягають трьох тижнів (батареї). Дисплеї китайці надсилають у середньому на тиждень швидше.

Представники уральської філії “Мікстеха”, що базується в Єкатеринбурзі, поскаржилися на повну відсутність дисплеїв і батарей протягом затяжного проміжку часу.

Експерти підтверджують системний характер проблеми.

– Сервіс “Сяомі”, на жаль, не встигає за продажами, – заявили журналістам “Известий” в аналітичному департаменті Mobile Research Group.

Редакція видання надіслала запит до прес-служби китайського техногіганта з проханням прокоментувати ситуацію. Відповіді поки що немає.

Після відходу з РФ лідерів “світового ринку смартфонобудування” в особі Apple і Samsung через санкції, головним постачальником телефонів для росіян стала Xiaomi Group. Її ринкова частка за підсумками трьох перших кварталів досягла 35%.

Пристрої Apple і Samsung, як і раніше, ввозяться на територію країни-окупанта за всілякими “сірими” схемами, проте кількість девайсів, що потрапляють на ринок, у рази менша, ніж до березня-2022. Через це обидві компанії скотилися на 5 і 2 місце відповідно. Їхню частку перебрали на себе китайські фірми. Найуспішнішими з них, поряд з Xiaomi, виявилися Realme і Tecno.

Ельдар Муртазін з Mobile Research Group пояснює дефіцит запчастин тим, що поставками комплектуючих у фірмові центри “Сяомі” займається не сама компанія, а ангажовані нею партнери, які не змогли своєчасно підлаштуватися під ажіотажний попит з боку росіян.

Думку Муртазіна поділяє головний редактор Ferra.ru Євген Харитонов, за словами якого, “розділення сервісу і продажу готових пристроїв” відбулося цього року.

Примітно, що неавторизовані ремонтники проблем із запчастинами для смартфонів Xiaomi не відчувають. Так, у першій же майстерні працівники погодилися замінити екран журналістського “Сяомі” в день звернення за ту саму ціну, що і в АСЦ (близько ₽20 000).

– Однак звернення до “лівих” майстрів автоматично позбавляє власників пристроїв права на безкоштовний гарантійний ремонт, – нагадав Харитонов.

Раніше було оголошено про серйозний дефіцит комплектуючих у РФ для смартфонів Apple, Samsung і Huawei. У цьому випадку дефіцит зумовлений рішенням зазначених виробників дотримуватися західних санкцій щодо РФ.