Специалисты работающих в РФ авторизованных сервис-центров (АСЦ) Xiaomi рассказали журналистам «Известий» о дефиците запчастей и обусловленном этим увеличении срока ремонта вплоть до 40 суток. Заявленная причина сложившейся ситуации – впечатляющая динамика продаж, за которой не поспевают производящие компоненты для смартфонов заводы китайского техногиганта.
Подробности
Дефицит запчастей ощущается как в Москве, так и в регионах, пояснили газетчикам собеседники из нескольких АСЦ.
Так, представители столичного RSS рассказали, что временно не принимают заказы на ремонт устройств с истекшим сроком гарантии. Специалисты расположенного в Москве «Микстеха» рассказали, что в настоящее время поставки запчастей осуществляются исключительно под заказ. Дожидаться посылок из КНР в моменте приходится до 40 дней.
Собеседник из петербургского «Xiaomi: Эксклюзивного сервисного центра» пояснили, что чинить смартфоны «день в день» уже не получается. Причина всё та же – недостаток комплектующих. Сроки ожидания достигают трех недель (батареи). Дисплеи китайцы присылают в среднем на неделю быстрее.
Представители базирующегося в Екатеринбурге уральского филиала «Микстеха» пожаловались на полное отсутствие дисплеев и батарей в течение затяжного промежутка времени.
Эксперты подтверждают системный характер проблемы.
– Сервис «Сяоми», к сожалению, не поспевает за продажами, – заявили журналистам «Известий» в аналитическом департаменте Mobile Research Group.
Редакция издания направила запрос в пресс-службу китайского техногиганта с просьбой прокомментировать ситуацию. Ответа пока нет.
После ухода из РФ лидеров «мирового рынка смартфоностроения» в лице Apple и Samsung из-за санкций, главным поставщиком телефонов для россиян стала Xiaomi Group. Ее рыночная доля по итогам трех первых кварталов достигла 35%.
Устройства Apple и Samsung по-прежнему ввозятся на территорию страны-оккупанта по всевозможным «серым» схемам, однако количество попадающих на рынок девайсов в разы меньше, чем до марта-2022. Из-за этого обе компании скатились на 5 и 2 место соответственно. Их долю перебрали на себя китайские фирмы. Наиболее успешными из них, наряду с Xiaomi, оказались Realme и Tecno.
Эльдар Муртазин из Mobile Research Group объясняет дефицит запчастей тем, что поставками комплектующих в фирменные центры «Сяоми» занимается не сама компания, а ангажированные ею партнеры, которые не смогли своевременно подстроиться под ажиотажный спрос со стороны россиян.
Мнение Муртазина разделяет главред Ferra.ru Евгений Харитонов, по словам которого “разделение сервиса и продажи готовых устройств” состоялось в этом году.
Примечательно, что неавторизованные ремонтники проблем с запчастями для смартфонов Xiaomi не испытывают. Так, в первой же попавшейся мастерской работники согласились заменить экран журналистского “Сяоми” в день обращения за ту же цену, что и в АСЦ (около ₽20 000).
– Однако обращение к «левым» мастерам автоматически лишает владельцев устройств права на бесплатный гарантийный ремонт, – напомнил Харитонов.
Ранее было объявлено о серьезном дефиците комплектующих в РФ для смартфонов Apple, Samsung и Huawei. В этом случае недостаток обусловлен решением указанных производителей придерживаться западных санкций в отношении РФ.
