Клієнт «Монобанк» поскаржився на невідповідність інформації, що відображається на екрані інформації фактичних умов договору про обслуговування. Через це чоловік втратив кілька тисяч гривень.
У «Монобанк» визнали, що з інформацією на екрані дійсно вийшло негарно, однак переплачені чоловіком гроші повертати відмовилися. Щоб хоч якось загладити вину перед клієнтом заявили, що упущення буде виправлено в одному з найближчих оновлень.
На повторну вимога повернути незаконно утримані кошти представники служби підтримки заявили, що відповідне прохання розглядається керівництвом і пообіцяли чоловікові проінформувати його про прийняте рішення після того, як «високі чини» визначаться і винесуть свій вердикт з цього приводу.
Нагадаємо, що «монобанк» і «Приватбанк», які займають домінуюче становище на ринку онлайн-платежів, все частіше вплутуваються в сумнівні історії. І якщо у випадку з першим мова йде, переважно, про збої технічного характеру , то в випадку з другим мають місце відкриті порушення закону у вигляді телефонного терору, ігнорування приписів НБУ і відвертий рекет.
Можливо, що поява нового гравця в сегменті онлайн-банкінгу змусить лідерів ринку відповідальніше ставитися до взятих на себе зобов’язаннь.
