Клієнти ПриватБанку зіткнулися з незвичайною проблемою. Через аварійні відключення електроенергії банкомати, що належать кредитній організації, припиняють видачу вже списаної з карткового рахунку готівки. У результаті після відновлення живлення переведені в готівку кошти дістаються стороннім людям, які вирішили скористатися послугами банкомату.
Детально
З опублікованих клієнтами держбанку на порталі “Мінфін” скарг випливає, що банкомати ПриватБанку доволі часто вимикаються у “найвідповідальніший момент”. Один із клієнтів ПриватБанку повідомив, що він намагався перевести в готівку гроші двічі. Перша операція увінчалася успіхом. Під час другої було відключено електрику. При цьому кошти з карткового рахунку на момент вимкнення електроенергії вже були списані. У результаті чоловік позбувся 10 000 грн. Ще 100 грн ПриватБанк утримав з клієнта як комісію за переведення в готівку грошей.
Постраждалий від аварійного відключення електроенергії клієнт невідкладно зв’язався зі службою підтримки. Йому пообіцяли вирішити проблему протягом трьох днів. Через тиждень чоловікові зателефонував співробітник ПриватБанку. Він повідомив, що жодних збоїв у роботі банкомату виявлено не було.
На думку відвідувачів порталу “Мінфін”, переведені в готівку кошти могли дістатися сторонньому. У момент відключення електроенергії вони перебували в пристрої видачі. Очевидно, після відновлення живлення банкомат завершив операцію з переведення коштів у готівку автоматично.
