Керівництво Xiaomi Group дало відповідь на петицію , автори якої вимагали відкриття сервісних центрів і філій за межами КНР, дорікали компанію в відході від задекларованих в 2010 році принципів взаємодії з клієнтами, висловлювали невдоволення огидною підтримкою MIUI за межами Китаю і плутаниною з оновленнями, нарікали з приводу нерівних характеристик смартфонів для Китаю і решти світу і вимагали підвищити якість кінцевої продукції.
«Дорогі фанати!
Ми зворушені отриманням вашого листа. Своїм зверненням ви повернули нас в 2010 рік, коли Xiaomi тільки робила перші кроки на ринку. Для нас це не просто приємні спогади, а й прагнення пропонувати дивовижні продукти за чесними цінами. До сьогоднішнього дня ми залишаємося вірними зобов’язанням, які узяли на себе.
Xiaomi все ще перебуває на ранній стадії розвитку і зараз нам, як ніколи раніше, потрібно терпіння і підтримка з боку наших дорогих клієнтів, які були з нами з самого початку. Після того, як ми докладно розглянули викладені вами щирі пропозиції і скромні прохання, ми хотіли б поділитися нашими планами на майбутнє і запевнити вас в готовності надавати всю необхідну підтримку.
Наше зобов’язання – надавати більш сильну підтримку глобальних ринків
Наш початковий план – з радістю ділитися нашими останніми інноваціями і надавати широкий вибір варіантів з урахуванням всіх призначених для користувача переваг.<…> Ми розробили MIUI 12.5 з упором виключно на оптимізацію. Ми розуміємо, що настройка буде оцінена тільки на основі стабільної і безперебійної роботи системи, і ми будемо дотримуватися цього принципу при розробці наших майбутніх продуктів. Потрібні систематичні зусилля для постійної оптимізації роботи системи, а також час для розгортання оновлень на всі пристрої. Проявіть терпіння, оскільки для внесення змін потрібен час.
Відмінність глобальної та китайської версії MIUI
Ми знаємо, що у наших шанувальників є питання і різні думки щодо відмінностей між глобальними і китайськими прошивками.<…> Ми відмінно знаємо наш внутрішній ринок. У випадку з закордонними ринками ситуація протилежна. В результаті прийнято рішення працювати за межами Китаю по консервативній моделі. <…> Вважаємо, що настав час переходити до практичного втілення в життя накопиченого нами досвіду з метою задоволення потреб наших глобальних користувачів.
Можливості екосистеми Xiaomi будуть розширені
MIUI – наш перший продукт, який побачив світ 16 серпня 2010 року. З тих пір ми пройшли довгий шлях: вивели продукти нашої екосистеми на світові ринки разом зі смартфонами, зробивши якісні технології доступними кожному.
Нові запити і вимоги глобальних фанатів – велика радість для керівництва Xiaomi. <…> Інтерес до наших продуктів спонукає нас зміцнювати глобальний ланцюжок поставок і постійно розширювати асортимент продукції.
Наша MIUI надає користувачам набагато більше можливостей в порівнянні з покладеною в її основу ОС Android.У деяких регіонах ми пропонуємо MIUI з інтегрованими сервісами Google, які надають нашим клієнтам доступ до додаткових можливостей. Ми цінуємо любов фанатів до оригінальних функцій MIUI і прагнемо зробити їх доступними для якомога більшої кількості користувачів в різних частинах світу.
Ми завжди будемо ділитися з вами найпередовішими рішеннями. Ваші відгуки дуже важливі для нас.
Щиро Ваша глобальна команда MIUI».
