Клієнтка ПриватБанку розмістила на “Мінфіні” скаргу на помилкове списання коштів банкоматом. Жінка намагалася перевести в готівку гроші з карткового рахунку. Під час здійснення транзакції банкомат вивів на екран повідомлення про помилку, з якого випливало, що кошти з рахунку списані не будуть.
Подробиці
За словами клієнтки, в додатку Приват24 вона побачила, що гроші банк списав. У службі підтримки в жінки прийняли заявку на інкасацію. Їй повідомили, що тривалість перевірки банкомату на предмет видачі коштів може сягати 14 днів.
ПриватБанк приніс клієнтці вибачення. У кредитній організації зазначили, що повернення коштів можливе тільки після проведення інкасації. Держбанку необхідно переконатися в тому, що списані з рахунку гроші залишилися в банкоматі. Таким чином, процес повернення помилково списаних з картки грошей може розтягнутися на два тижні. Щоб не опинитися в такій ситуації, кошти з карткового рахунку краще переводити в готівку в супермаркетах або аптеках.
