На украинском рынке работает три крупных мобильных оператора. Речь идет о компаниях Kyivstar, lifecell и Vodafone. Лидером рынка считается Kyivstar. На обслуживании этого оператора находится более 26 млн абонентов. У Kyivstar в соцсети Facebook есть официальная группа. Результаты анализа опубликованных в ней пользовательских отзывов говорят о том, что у абонентов есть серьезные претензии к качеству услуг. Ниже приведены четыре проблемы, с которыми клиентам Kyivstar приходится сталкиваться чаще всего.
Медлительность оператора в части решения технических проблем
В одном из последних отзывов в группе в Facebook абонент пожаловался на неработоспособность домашнего интернета. Из сообщения мужчины следует, что он трудится удаленно. Интернет не работает у него третий день. На жалобы мобильный оператор не реагирует.
Удержание платы за услуги, которые не были оказаны
Клиентка Kyivstar пожаловалась на несанкционированное списание средств с баланса. Они были удержаны мобильным оператором в качестве платы за услугу, которую никто не заказывал. Звонок по номеру 466 ничего не дал. Сотрудники Kyivstar попросту не брали трубку. С чужого номера женщина смогла дозвониться без проблем.
Списание абонентской платы
С этой проблемой сталкивались почти все клиенты мобильного оператора. Несмотря на тот факт, что на счете присутствует достаточная для оплаты пакета услуг сумма, Kyivstar начинает удерживать с абонентов по 10 грн. в качестве дневной абонплаты. Если вовремя этого не обнаружить, то находящихся на счете средств не хватит для оплаты пакета.
Отсутствие квалифицированной технической поддержки
Абоненты Kyivstar в большинстве случаев не могут связаться с сотрудниками технической поддержки. На сайте мобильного оператора есть бот, однако он может отвечать только на стандартные вопросы. В сообществе Kyivstar ответа на жалобу нужно ждать 2-3 суток. Таким образом, неотложную проблему с помощью службы техподдержки решить нельзя в принципе.
