Клиент monobank обнаружил на карте с нулевым балансом долг в 1 300 EUR

Будучи в Испании, один из клиентов monobank решил взять в аренду автомобиль. Каршеринговый оператор предложил мужчине внести 1 300 EUR на депозит. После возвращения арендного транспортного средства указанная сумма была зачислена арендодателем на карту monobank арендатора. Об этом клиент банковского сервиса сообщил на портале Минфин.

Подробности

После перевыпуска платежной карты клиент обнаружил, что ее баланс составляет -1 300 EUR. Он обратился к сотруднику службы поддержки, однако это ничего не дало. Внятного объяснения случившегося мужчина так и не дождался. Сотрудник службы поддержки рекомендовал ему не затягивать с погашением задолженности.

Позже выяснилось, что зарезервированный каршериговым оператором депозит в размере 1 300 EUR был списан через два месяца после возвращения автомобиля за наличие на нем повреждений. Никаких уведомлений арендатор автомобиля из Испании не получал. Средства были списаны с карты принудительно.

Больше всего клиента monobank удивил тот факт, что 1 300 EUR были списаны с карты с нулевым балансом. Никаких подтверждений monobank у него не запрашивал. Мужчине не до конца понятно, почему транзакция по списанию крупной суммы денег не была заблокирована банковским сервисом как подозрительная.

В monobank по этому поводу отметили, что зарезервированные суммы списываются с платежных карт даже при нулевом балансе, наличии блокировки или установленных лимитов в рамках взаиморасчета. Блокировать такие транзакции monobank не вправе.