ФГВФЛ рассказал украинцам о порядке действий в случае «воровства» карты банкоматом или невыдачи затребованной клиентом суммы. Соответствующие рекомендации опубликованы на сайте организации.
Подробности
Совет первый: подождать некоторое время (иногда банкомату нужно «подумать» или оправиться от кратковременного сбоя).
Совет второй: если «воровство» денег всё же «имеет место быть», необходимо озаботиться сбором доказательств, а именно запомнить или записать
- адрес и точное время проведения неудавшейся операции;
- сумму «сожранных» банкоматов средств,
а также, по возможности, проверить
- наличие/отсутствие у банкомата системы видеонаблюдения.
Совет третий: отправить претензию банку, которому принадлежит допустивший сбой банкомат (подать жалобу можно в устной форме по указанному на устройстве телефону «горячей линии» или же письменно, путем отправки заказного письма с уведомлением о вручении в штаб-квартиру или ближайший офис фининститута).
Совет четвертый: писать жалобу в НБУ в случае неполучения ответа на жалобу в отведенный законом 45-дневный срок (https://bank.gov.ua/ua/consumer-protection/citizens-appeals).
Перечисленные выше рекомендации актуальны и для платежных терминалов. Во избежание рукотворных рисков при работе с этим типов устройств, специалисты ФГВФЛ рекомендуют
- воздерживаться от соблазна внести в купюроприемник банкноты с признаками подделки, а также купюры со следами повреждений (надорванные, склеенные, чересчур мятые и т.д.);
- при внесении в терминал купюр в пачках, предварительно освободить их от резинок, зажимов и любых других видов упаковки;
- не пытаться вносить за один раз больше сорока банкнот;
- не пользоваться уличными устройствами при экстремальных температурах.
Ознакомиться с вышеперечисленными рекомендациями Фонда на украинском языке «из первых уст» можно на https://www.fg.gov.ua/articles/49114-shcho-robiti-yakshcho-terminalbankomat-zazhuvav-groshi-abo-ne-povernuv-reshtu.html
