Руководство Xiaomi Group дало отповедь на петицию, авторы которой требовали открытия сервисных центров и филиалов за пределами КНР, упрекали компанию в отходе от задекларированных в 2010 году принципов взаимодействия с клиентами, выражали недовольство отвратительной поддержкой MIUI за пределами Китая и путаницей с обновлениями, сетовали по поводу неравных характеристик смартфонов для Китая и остального мира и требовали повысить качество конечной продукции.
«Дорогие фанаты!
Мы тронуты получением вашего письма. Своим обращением вы вернули нас в 2010 год, когда Xiaomi только делала первые шаги на рынке. Для нас это не просто приятные воспоминания, но и стремление предлагать удивительные продукты по честным ценам. До сегодняшнего дня мы продолжаем оставаться верны взятым на себя обязательствам.
Xiaomi все еще находится на ранней стадии развития и сейчас нам, как никогда ранее, требуется терпение и поддержка со стороны наших дорогих клиентов, которые были с нами с самого начала. После того, как мы подробно рассмотрели изложенные вами искренние предложения и скромные просьбы, мы хотели бы поделиться нашими планами на будущее и заверить вас в готовности оказывать всю необходимую поддержку.
Наше обязательство – оказывать более сильную поддержку глобальным рынкам
Наш первоначальный план – с радостью делиться нашими последними инновациями и предоставлять широкий выбор вариантов с учетом всех пользовательских предпочтений. <…> Мы разработали MIUI 12.5 с упором исключительно на оптимизацию. Мы понимаем, что настройка будет оценена только на основе стабильной и бесперебойной работы системы, и мы будем придерживаться этого принципа при разработке наших будущих продуктов. Требуются систематические усилия для постоянной оптимизации работы системы, а также время для развертывания обновлений на все устройства. Проявите терпение, поскольку для внесения изменений требуется время.
Отличие глобальной и китайской версии MIUI
Мы знаем, что у наших поклонников есть вопросы и разные мнения относительно различий между глобальными и китайскими прошивками. <…> Мы отлично знаем наш внутренний рынок. В случае с зарубежными рынками ситуация противоположная. В результате принято решение работать за пределами Китая по консервативной модели. <…> Полагаем, что настало время переходить к практическому претворению в жизнь накопленного нами опыта с целью удовлетворения потребностей наших глобальных пользователей.
Возможности экосистемы Xiaomi будут расширены
MIUI – наш первый продукт, увидевший свет 16 августа 2010 года. С тех пор мы прошли долгий путь: вывели продукты нашей экосистемы на мировые рынки вместе со смартфонами, сделав качественные технологии доступными каждому.
Новые запросы и требования глобальных фанатов – большая радость для руководства Xiaomi. <…> Интерес к нашим продуктам побуждает нас укреплять глобальную цепочку поставок и постоянно расширять ассортимент продукции.
Наша MIUI предоставляет пользователям гораздо больше возможностей в сравнении с положенной в ее основу ОС Android. В некоторых регионах мы предлагаем MIUI с интегрированными сервисами Google, которые предоставляют нашим клиентам доступ к дополнительным возможностям. Мы ценим любовь фанатов к оригинальным функциям MIUI и стремимся сделать их доступными для как можно большего количества пользователей в разных частях мира.
Мы всегда будем делиться с вами самыми передовыми решениями. Ваши отзывы крайне важны для нас.
Искренне Ваша глобальная команда MIUI».
