Національна комісія, що регулює сферу електронних комунікацій (НКЕК), оштрафувала мобільного оператора lifecell на 153 тис. грн через виявлені порушення у роботі з клієнтами.
Рішення ухвалили після розгляду чотирьох постанов, підготовлених на основі скарг абонентів, що надійшли на початку 2025 року. Серед зафіксованих порушень:
- недоступність уже оплачених послуг;
- безпідставне відключення абонентів або затягування з відновленням роботи мережі;
- примусова конвертація коштів користувачів у бонуси без їхньої згоди;
- труднощі з перенесенням номерів між операторами.
За даними інсайдерів, частина скарг могла бути пов’язана зі змінами тарифів і скасуванням старих пакетів, що lifecell провів на початку року.
НКЕК підтвердила факти зловживань та наклала на оператора штраф, наголосивши, що компанії у сфері електронних комунікацій повинні забезпечувати чесні та прозорі умови обслуговування.
, оштрафувала мобільного оператора lifecell на 153 тис. грн){kind=link}