Останнім часом багато китайських користувачів смартфонів Apple встановили фейкові застосунки, які були рекомендовані системою iOS під час пошуку DeepSeek в Apple App Store. В деяких випадках після завантаження невідповідного програмного забезпечення з юзерів стягувалися додаткові збори.
Після того, як користувачі виявили, що завантажили неправильне програмне забезпечення з них вже стягнули оплату за користування фейковим додатком. Хоча після цього були негайно подані заявки на відшкодування в офіційну службу підтримки клієнтів Apple, але там повідомили, що «умови для повернення коштів не виконано», і їхні заявки були відхилені.
Крім того, в розділі коментарів одного з застосунків DreamDark в Apple App Store багато користувачів залишали повідомлення про те, що вартість користування не відповідає фактичним відрахуванням.
Ще більш дивним є те, що коли деякі користувачі мережі шукали «офіційну оригінальну версію DeepSeek», було вказано більше 20 програм і більшість із них мають схожі назви, наприклад: Deepask, DeepSea, DreamDark, DreamDesk, DeepSpeed. Ці додатки в результатах пошуку позначені словом «реклама», але воно достатньо маленьке і виділене білими літерами на синьому фоні під назвою програми.
Співробітники служби підтримки клієнтів Apple прокоментували ці випадки так:
«Ми не знаємо, як налаштовано алгоритм у системі. Наприклад, якщо ми шукаємо щось, перший результат в видачі може бути не тим, що ми хочемо знайти.».
Співробітники служби підтримки клієнтів зазначили, що сама Apple не стягуватиме з клієнтів жодної комісії.
Комісія стягується розробником програмного забезпечення. Apple може лише допомогти користувачам у спілкуванні з розробниками програмного забезпечення щодо повернення коштів, але чи буде відшкодування зрештою, залежить від політики розробника програмного забезпечення.
Пізніше, коли деякі користувачі мережі наполягали на тому, щоб Apple надала контактну інформацію розробника програмного забезпечення, співробітники служби підтримки повідомили їм, що канал для зв’язку з розробником програмного забезпечення можна надіслати користувачеві через електронну адресу, зареєстровану в обліковому записі Apple.
Виконуючи інструкції в електронному листі, користувач знайшов сторінку продукту певного програмного забезпечення. Після натискання «Підтримка програми» відобразилася політика конфіденційності англійською мовою, яка не містила жодної контактної інформації.
Варто зазначити, що відмова Apple надати інформацію про розробника не застосовується глобально. Публічні звіти показують, що відповідно до Закону ЄС про цифрові послуги Apple запровадила нові правила для App Store у країнах-членах ЄС, вимагаючи від усіх розробників, які розповсюджують програми в ЄС, надавати контактну інформацію, включаючи адресу, номер телефону та електронну адресу. Ця інформація буде відображатися на сторінці продукту, а програми, які не відповідають вимогам, будуть видалені .
