Новая система масштабирования Xiaomi призвана изменить ситуацию с многочисленными ошибками в MIUI и постоянными жалобами в отдел послепродажного обслуживания.
Подробности
Китайский техногигант начал внедрять новую 3-уровневую систему эскалации с целью сокращения времени решения проблем и улучшения пользовательского опыта для любого запроса или жалобы, связанной с качеством продукцией.
Тестирование новинки производится в индийском офисе Xiaomi, который уже приступил к внедрению системы эскалации инцидентов. Если всё пойдет нормально, это решение впоследствии появится на глобальном уровне. Идея заключается в обеспечении своевременного решения проблемы для того, чтобы постпродажное обслуживание не стало головной болью клиента, говорится в твите индийского офиса «Сяоми».
«Надоели бесконечные проверки ваших запросов на обслуживание?
Раскройте возможности 3-уровневой матрицы эскалации #Xiaomi.
Благодаря нашей надежной системе эскалации мы определяем приоритетность ваших проблем и обеспечиваем их быстрое решение», – отмечается в сообщении.
Fed up with the never-ending follow-ups on your service requests?
Unlock the power of #Xiaomi's 3-Level Escalation Matrix.
With our robust escalation system, we prioritize your issues and ensure prompt resolutions.
Visit https://t.co/8gwM0Gy95s to learn more! pic.twitter.com/Z1Cyp1xEZp— Xiaomi India (@XiaomiIndia) July 3, 2023
Эта новая система эскалации будет состоять из трех отдельных этапов. Когда клиент подает жалобу или вопрос, связанный с конкретным продуктом, процесс решения проблемы будет выглядеть следующим образом:
- После поступления жалобы или запроса специальная команда начинает расследование проблемы, чтобы предоставить варианты ее решения в течение 48 часов.
- Если проблема сохраняется или клиент не удовлетворен, суть инцидента автоматически доводится до менеджера по обслуживанию. На этой стадии решение будет предоставлено в течение 24 часов.
- Если менеджер по обслуживанию не предоставит адекватного варианта или клиент не будет удовлетворен решением, инцидент будет передан президенту страны Xiaomi. Этот уровень гарантирует адекватное решение в течение 12 часов.
С помощью этой системы Xiaomi стремится улучшить свое послепродажное обслуживание. На данный момент она внедрена только в Индии. В случае признания эксперимента успешным, аналогичная программа будет распространена на все филиалы китайского техногиганта.
