Клієнти ПриватБанку скаржаться на проблеми з переведенням коштів у готівку

Один із клієнтів ПриватБанку опублікував на “Мінфіні” негативний відгук. Чоловік із нікнеймом ALEKSEYGALKO постраждав від недосконалості системи безпеки держбанку.

Подробиці

У відгуку зазначається, що родичі клієнта проживають на окупованій території Херсонської області. Інтернет-покриття там практично немає, так само як і українського мобільного зв’язку. Для переведення в готівку коштів з карткових рахунків місцевим жителям доводиться вдаватися до послуг посередників. Вони переказують гроші на карту посередника, після чого він привозить готівку.

Родичі надали чоловікові доступ до Приват24. Вхід до системи він підтверджував за допомогою коду з SMS-повідомлень, які банк надсилав на телефонний номер власника картки. Родичі попросили автора негативного відгуку переказати на картковий рахунок посередника 10 000 грн, однак зробити цього він не зміг. Банк попросив підтвердити операцію за допомогою телефонного дзвінка на номер 3700.

Спроби підтвердити транзакцію запропонованим кредитною організацією способом успіхом не увінчалися. Додзвонитися в ПриватБанк чоловік не зміг. Він попросив співробітників служби підтримки через чат набрати власника рахунку самостійно. Замість телефонного дзвінка співробітники служби підтримки заблокували доступ до онлайн-банку.

У ПриватБанку з цього приводу зазначили, що доступ до Приват24 було заблоковано правомірно. Відповідно до затвердженого керівництвом банківської установи регламенту, надання послуг для проведення транзакцій треті особи повинні мати довіреність.