RU
Цей місяць «ознаменувався» погіршенням відносин між Приватбанком та його клієнтами. Претензії до найбільшого кредитному інституту країни варіюються від необґрунтованих блокувань карт до відмови в обслуговуванні без пояснення причин. У проблемі розбиралися журналісти електронного видання «Країна».
Основні нарікання на адресу Приватбанку
Моніторинг надходячих на карти громадян коштів (порівняння зарахованих на «пластик» сум з зазначеними при відкритті карткових рахунків доходами)
Мета такого аналізу – надання допомоги державі у виявленні «сірих» зарплат і тіньових доходів. Співрозмовники «Країни» з числа співробітників «Привату» пояснюють, що тотальних перевірок поки немає, але вибіркові «попадання» на моніторинг «мають місце бути».
Для мінімізації ризиків інсайдери рекомендують «не дратувати» банкірів надто явними розбіжностями між зазначеними в анкеті доходами і фактичними сумами потрапляючих на «пластик» коштів. Для приховування розриву фізособам доцільно відкривати рахунки в декількох банках і розподіляти гроші між ними.
Затягування терміну проведення платежів
За часів підконтрольності Приватбанку Ігорю Коломойському одним з найбільш значущих переваг фінустанови перед конкурентами була оперативність. Гроші від відправника до одержувача доходили миттєво. Затримки на 10-15 хвилин були рідкістю, а очікування коштів протягом зазначених в договорі трьох днів – мало не форс-мажором.
Після націоналізації ситуація стала діаметрально протилежною – тривалі терміни зарахування грошей стали буденністю. У серпні ситуація для клієнтів-фізосіб погіршилася – затримки для великих переказів стали відбуватися чи не через раз.
Більш того, співробітники «Привату» почали блокувати підозрілі транзакції. Якими саме міркуваннями керуються працівники банку при ухваленні рішення про «заморожування», залишається невідомим. Згаданий раніше інформатор «Країни» заявив, що найчастіше персонал низової ланки апелює до власних «інстинктів». Про наслідки такої самодіяльності рядових співробітників можна прочитати в нашої публікації .
Блокування картки без попереднього повідомлення
Багато клієнтів дізнавалися про факт блокування в магазинах при спробі оплатити покупки. Деякі отримували СМС з проханням з’явитися до найближчого відділення кредитного інституту для звірки паспортних даних. У ряді випадків блокування виявлялася повною несподіванкою.
Періодичність таких ідентифікацій не регламентована: деяких клієнтів примушували проходити процедуру раз на рік, інших – раз на півроку і т.д.
Страждають від такої наполегливості в основному громадяни, які не користуються додатком «Приват 24» (туди повідомлення про необхідність проходження позапланової перевірки якраз таки доставляються).
Убезпечити себе від заморозки коштів під приводом відсутності ідентифікації можна шляхом установки згаданого додатка і періодичного «заглядання» в нього, відзначають інформатори «Країни».
Блокування рахунків через підозрілі, з точки зору приватівців, транзакції
Іноді нібито шахрайські платежі в реальності такими не були. Якими саме міркуваннями керується персонал при класифікації транзакцій, достовірно невідомо. Ухвалення рішення, знову ж таки, «віддано на відкуп» працівникам низової ланки.
В цьому випадку люди змушені чекати, поки банкіри розберуться в ситуації. Один з клієнтів банку написав на тематичному форумі про блокування надійшовших на його рахунок державних соцвиплат. Отримати доступ до соціальної допомоги від держави чоловік зміг лише через тиждень. Вибачень від Приватбанку потерпілий так і не дочекався.
Часто під блокування потрапляють перекази від кріптовалютних бірж на клієнтські рахунки в Приватбанку. До групи ризику також відносяться одержувачі великих сум, які є предметом фінансового моніторингу.
Домогтися роз’яснень від співробітників «Привату» з приводу термінів розблокування нереально.
Відмова в обслуговуванні без пояснення причин
Найчастіше звернувшись в відділення «Привату» клієнт дізнається про те, що він для банку «небажаний». Причини дискримінації, як правило, не уточнюються. З такою ситуацією, зокрема, зіткнувся житель Краматорська, який заглянув у відділення з метою перевипустити карту з вичерпаним терміном дії.
– Підозрілих операцій я не скоював, жодних СМС і дзвінків від банку не надходило. Причин відмови я так і не домігся. Добре, що хоч залишок коштів повернули через касу, – написав потерпілий на одному з форумів.
Що робити
Варіантів протистояти свавіллю у клієнтів Приватбанку кілька. Перший з них – оскаржувати незаконні дії в суді. У цьому випадку варто запастися терпінням, підшукати компетентного адвоката і бути готовим до численних апеляцій і касацій з боку приватовських юристів. Інколи такі процеси затягуються на місяці і роки.
Варіант №2 – писати скаргу в НБУ. Цей спосіб, за словами юристів, став особливо ефективний останнім часом через підвищену увагу регулятора до тих, хто порушує права клієнтів. В ході перевірки ревізори Нацбанку не тільки соберуть всю відповідну інформацію, а й спробують знайти інші приводи для покарання «підопічного» фінінститута.
Причина такої завзятості перевіряючих – негласна вказівка НБУ очищати ринок від несумлінних учасників. В результаті на потрапивший під моніторинг банк може бути накладено відчутний штраф. Державний статус «Привату» при таких перевірках мало допомагає. Тривалість подібних розглядів – до одного місяця.
Загроза «нацькувати церберів регулятора», як правило, протвережує заривання співробітників Приватбанку і його колег.
Варіант №3 – максимально повно описати проблему на спеціалізованих форумах. Приватбанк моніторить значну частину таких майданчиків і інший раз радує клієнтів швидкою реакцією на скарги. Причина такої оперативності – бажання уникнути репутаційних втрат.
Спроби журналістів «Країни» отримати коментар від керівництва «Привату» з приводу перерахованих вище випадків виявилися безуспішними. Редакція видання заявляє про готовність розмістити відповідь, як тільки вона буде отримана.
Читайте свежие новости из мира мобильных технологий в Гугл Новостях, Facebook и Twitter, а также подписивайтесь на YouTube-канал
