Чат-бот в Viber скоро замінить відповіді людей

0

Чат-бот міжнародної кур’єрської компанії СДЕК в месенджері Viber запущений більше трьох років тому, і тепер його роль в загальній побудові бізнесу значиться найважливішою. Аудиторія передплатників (клієнтів) на нього сьогодні становить понад 2 млн осіб. Щоб їм було ще комфортніше користуватися послугами, для чат-бота СДЕК запускають сервіс «Мегамозок». Він працює на основі штучного інтелекту, що дозволяє в автоматичному режимі обробляти замовлення, а також давати відповідні змістовні відповіді.

Чат-бот компании СДЭК в Viber пополнится сервисом «Мегамозг»

Алгоритми для «Мегамозга» писалися фахівцями компанії Flomni, які «навчили» надрозумного бота розпізнавати помилки і справлятися з будь-яким порядком слів. Тому любителям вільної форми спілкування не варто собі в цьому відмовляти. До речі кажучи, якщо бот не зміг вирішити задачу, то звернення можна перенаправити оператору. А якщо все пройшло успішно, то ви офіційно узгодили зручну дату і час доставки з штучним інтелектом.

Практично половина всіх замовлень в СДЕК доводиться на чат-бот в Viber. Це означає, що навантаження на операторів спала приблизно на стільки ж. Більш того, рядові завдання клієнти можуть вирішити за лічені секунди з ботом і в два рази швидше чим дізнатися відповідь у живого оператора. В іншому, завдяки «Мегамозгу» в чат-боті можна буде задати питання, наприклад, «який телефон кур’єра», «коли привезуть моє замовлення» і так далі.

Читайте свежие новости из мира мобильных технологий в Гугл Новостях, Facebook и Twitter, а также подписивайтесь на YouTube-канал

Залиш свою думку:

Please enter your comment!
Введіть ім'я