«Приватбанк» списує у українських пенсіонерів гроші за відеоігри. Той факт, що «геймерам» далеко за 60 і постраждалі користуються лише древніми кнопковими телефонами, не маючи при цьому доступу до веб-версії Privat24, співробітників фінустанови анітрохи не бентежить.
Подробиці
Скандал в соцмережах з приводу незаконних списань коштів підняли діти постраждалих людей похилого віку. За словами киянки Лілії Рагуцької, «Приватбанк» списав з карти її матері 6 000 грн. Пенсіонерка помітила пропажу при спробі розплатитися за ліки в аптеці.
Дочка постраждалої зажадала виписку про детальний рух коштів. Виявилося, що приватівці регулярно списували за «розваги» по 150-700 грн за раз. В окремі дні співробітники фінінститута не посоромилися двічі утримати гроші протягом години на загальну суму 650 грн (див. дані скриншота за 28 квітня).
З аналогічною проблемою зіткнулася дочка ще однієї київської пенсіонерки. У матері Тетяни Захарової приватівці по тій же схемі списали 7000 грн. Банківські картки пограбованих стареньких були відкриті в одному і тому ж відділенні.
За логікою приватівців, пенсіонери без ПК і смартфонів бажають брати участь в онлайн-баталіях ночами.
Спікери «Приватбанку» у відповідь на звинувачення традиційно зреагували дуже дивно. Так, Олег Серга звинуватив … самих пенсіонерів. За його словами, бабусі самі могли підписати договори на отримання додаткових послуг і тим самим погодилися на регулярні списання коштів. На пряме запитання журналістів «Обозревателя » про повернення вкрадених грошей банкіри відповіли:
Надавати докладну інструкцію про те, як повернути кошти назад на карту, приватівці «посоромилися».
Відзначимо, що така поведінка представників «Приватбанку» не є чимось незвичайним. Підтвердженням цього є історія нашого читача, від якого приватівці вимагали погасити чужий кредит. Про те, чим завершилася резонансна історія, можна почитати тут.
Опитані «Обозревателем» експерти, на відміну від Серги, не посоромилися розповісти про спосіб повернення вкрадених приватівцями грошей. За словами радника голови правління банку «Кредітінвест» Василя Невмержицького, повернути кошти можна в тому випадку, якщо списання проводилося без використання аутентифікації 3D Secure.
З думкою Невмержицького солідарна Алеся Данильченко з міжбанківської асоціації платежів “ЕМА”.
Якщо банкіри відмовляються відповідати на письмовий запит про повернення коштів, клієнтам необхідно подавати письмову скаргу в НБУ, пояснив юрист Сергій Войченко.
Надіслати скаргу регулятору можна звідси: https://bank.gov.ua/ua/consumer-protection/citizens-appeals