«Самсунг» доминирует на американском рынке смартфонов. Критерий исследования – удовлетворенность клиентов конкретными моделями телефонов и продукцией брендов в целом. Соответствующий вывод озвучили аналитики American Customer Satisfaction Index по итогам завершившегося накануне исследования. Оглашение результатов состоялось чуть более назад на мероприятии под названием ACSI Data Show, информируют организаторы.
Присвоенный устройствам южнокорейской компании рейтинговый балл – 81. Второе место досталось лидировавшим в прошлом году телефонам Apple (80 баллов). Замыкают тройку лидеров устройства новичка рейтинга Google (80 баллов).
Четвертое место досталось продукции подконтрольного китайской группе «Леново» бренда «Моторола» (80 баллов). Удовлетворенность американцев изделиями всех остальных брендов оценили в 73 балла.
В «личном» зачете первые шесть (!) мест оккупировали смартфоны «галактической» линейки Samsung.
Список лидеров
1-е место: Galaxy Note10+ (85 баллов);
2-е место: Galaxy S10+ (85 баллов);
3-е место: Galaxy S20+ (85 баллов);
4-е место: Galaxy S20 (84 балла);
5-е место: Galaxy A20 (83 балла);
6-е место: Galaxy S10 (82 балла);
7-е место: iPhone 11 Pro (82 балла);
8-е место: iPhone 11 Pro Мах (82 балла);
9-е место: iPhone Х (82 балла);
10-е место: iPhone XS Мах (82 балла).
Результаты исследования ACSI Wireless Phone Service and Cell Phone Study 2020-2021 базируются на опросах 21 189 респондентов, отобранных случайным образом. Участники опроса отвечали на вопросы по электронной почте в период с 01.04.2020 по 29.03.2021. Под удовлетворенностью пользователей тем или иным устройством понимается совокупность набранных баллов по таким параметрам оценки, как доступность/удобство интерфейса для приема звонков/СМС, качество звука и дизайн.
Авторы исследования также изучали удовлетворенность американцев качеством услуг местных мобильных операторов. Полный отчет о результатах исследования доступен для ознакомления на https://www.theacsi.org/images/stories/images/news/21may_telecom-wireless-press.pdf
