«Укрзалізниця» анонсировала появление фирменных ботов в двух популярных мессенджерах. Оскандалившийся новыми условиями пользования WhatsApp в их число не попал.
Названия новых каналов распространения билетов – Viber и Telegram. Реализовать проект главному оператору железных дорог Украины помогли партнеры в лице Ощадбанка, американского платежного сервиса Visa и его земляков из компании Middleware Incorporated.
Список доступных в чат-ботах услуг:
- покупка билетов и их возврат;
- предварительный заказ питания;
- доступ к расписанию движения поездов;
- справочная информация об этапах следования (часы отправления/прибытия, длительность остановки на промежуточных станциях, справочная информация о задержках подвижных составов и т.д.)
Коммуникация с клиентами осуществляется на трех языках: государственном, русском и английском.
При создании обоих чат-ботов использовано технологическое решение Corezoid Hyperautomation Engine.
На начальном этапе работы приобретение билетов возможно исключительно на рейсы «Интерсити+». Со временем купить проездные документы можно будет на остальные поезда, уточняется на сайте «Укрзалізницi».
Первые чат-боты в мессенджерах заработали в конце прошлого года. Больше подробностей об этом инструменте – в тематической подборке.
