Активным пользователям Android-смартфонов компания Google предоставила еще один канал связи с техподдержкой. Причем в качестве площадки выбрана социальная сеть Twitter. Там создали тематическую дискуссионную ленту, где любой желающий может задать вопрос напрямую или поискать решение проблемы в ответах. Кстати, ответы поступают от имени канала @Android.
Новый канал связи доступен пользователям по хештегу в Twitter – #AndroidHelp. После принятия условий «публичной дискуссии», пользователь может рассчитывать на поддержку. Разумеется, общаться будут только с авторизированными аккаунтами. И еще, диалог ведется исключительно на английском языке.
По заверениям некоторых экспертов, подобная организация работы службы техподдержки должна подталкивать людей к самостоятельному анализу проблемы. И в этом есть логика. Постоянно обновляемая лента содержит решения широкого множества известных проблем системы Android. Когда пользователь не находит ответа в дискуссии, усвоенная информация при поиске помогает ему задавать вопрос аргументированно и по существу. Кстати, тематика обращений следующая:
- безопасность;
- личность и аутентификация;
- доступность;
- общие проблемы;
- прочие вопросы по системе Android.
